ユーザーパネルのチケット
アカウントの状態、プランの通信量、クライアントへのインポート、国際回線への接続、Alipay / WeChat / USDTの決済記録、60日間の無条件返金に関する相談に適しています。送信後はチケットページで対応状況と返信内容を確認できます。
対応目安：受付順と問題の複雑さに応じて対応し、固定の期限は設けていません。
チケットを開く
サポート窓口
サポートとチケット窓口
アカウント、サブスクリプション、国際回線、クライアント、決済、返金に関する問題は、すべてユーザーパネルから送信できます。問題の記録とその後の返信は一元管理され、継続的に確認できます。
60日間の無条件返金
接続台数無制限
メールアドレス不要
CONTACT CHANNELS
連絡窓口と対応方法
窓口によって記録方法が異なります。現在利用できる窓口と対応について、以下に案内します。
メール
現在、公開ページではサポート用メールアドレスを案内していません。アカウント、サブスクリプション、ネットワーク高速化サービスに関する用件は、確認できない公開窓口に分散しないよう、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。
対応目安：公開メールアドレスを案内していないため、メール返信の期限は設けていません。
Telegram
現在、公開ページではTelegramのサポートアカウントを案内していません。サブスクリプションの状態、支払い記録、接続確認については、ユーザーパネルのチケット記録をご確認ください。
対応目安：公開Telegramアカウントを案内していないため、この窓口の返信期限は設けていません。
BEFORE SUBMITTING
チケット送信前の準備
情報が具体的であるほど、問題がアカウント、クライアント、回線のどこにあるか判断しやすくなります。
問題が発生した箇所を説明する
使用しているプラットフォーム（Windows、macOS、iOS、Android、Linux）を明記してください。接続に関する問題の場合は、選択した地域、回線名、クライアントに表示された状態に加え、サブスクリプションのインポート、接続確立、国際サイトへのアクセスのどの段階で発生したかも記載するとスムーズです。
決済とプランに関する問題
決済に関する問題では、実際に利用したAlipay、WeChat、USDTの決済方法と、ユーザーパネルに表示される注文の現在の状態を記載してください。プランの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、途中でアップグレードした場合は差額が残り日数に応じて精算されます。画面の表示が想定と異なる場合は、その状態をチケットに記載してください。
アカウント情報を保護する
チケットにパスワードを貼り付けないでください。サブスクリプションのインポートについて説明する場合は、クライアントに表示されたメッセージと操作手順を記載し、公開ページにサブスクリプションの内容を投稿しないでください。登録にはユーザー名とパスワードのみ必要で、メールアドレスは不要です。
CONTACT FAQ
問い合わせ内容の説明
窓口、返信、アカウント要件について簡潔に説明します。
メールアドレスがなくてもVPNZZに問い合わせできますか？
ユーザーパネルにログインしてチケットページを開き、アカウント、サブスクリプション、接続、決済、返金に関する問題を送信してください。現在、公開ページではサポート用メールアドレスを案内していません。
Telegramで相談できますか？
現在、公開ページではTelegramのサポートアカウントを案内していません。アカウントや注文の状態を確認する必要がある場合は、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。
チケットの送信にメールアドレスは必要ですか？
登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで利用できます。ログイン後、チケットページから問題を送信できます。
チケットの返信はいつ届きますか？
チケットは受付順と問題の複雑さに応じて対応し、固定の返信期限は設けていません。対応状況と返信内容は、ユーザーパネルのチケットページでご確認ください。