ACCOUNT
帳戶與訂閱
註冊、取得訂閱、更新用戶端與多裝置使用。
註冊 VPNZZ 需要準備什麼？
註冊時不需要電子郵件地址，設定使用者名稱和密碼即可。使用者名稱用於登入使用者面板，密碼應另行妥善保存。完成註冊後，可在面板中查看方案、訂單、用戶端入口與訂閱資訊。
在哪裡取得訂閱連結？
登入使用者面板後，進入用戶端或訂閱相關區域，即可取得目前帳戶對應的訂閱資訊。公開頁面不會顯示實際訂閱網址，也不提供靜態安裝包的直接連結。請只將訂閱匯入自己使用的用戶端。
如何更新用戶端中的訂閱？
先在用戶端中找到目前的訂閱，再使用更新、重新整理或重新擷取功能。不同平台的按鈕名稱可能不同。若更新後仍看不到線路，可從使用者面板重新複製訂閱資訊，刪除用戶端中的舊記錄後再匯入。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因為更換裝置而重複購買。VPNZZ 不限裝置數量，可在自己的 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux 裝置上使用同一帳戶中的有效訂閱。共用裝置時，請妥善保管帳戶與訂閱資訊。
可以將訂閱資訊轉發給其他人嗎？
訂閱資訊等同於帳戶的連線憑證，不建議公開發布或轉發至群組聊天、論壇與公開文件。若懷疑訂閱資訊已外洩，應停止繼續傳播，並透過使用者面板提交工單說明情況，以便檢查後續處理方式。
CONNECTION
連線與故障
從帳戶狀態、本地網路到用戶端接管方式逐項判斷。
用戶端顯示連線失敗，應先檢查什麼？
先確認方案或流量包仍可使用，再更新訂閱並切換至其他線路。接著檢查本地網路是否能正常開啟一般網站，以及系統時間是否準確。若所有線路都失敗，可重新啟動用戶端與網路連線後再測試。
為什麼某個 App 沒有使用加速線路？
部分 App 不會讀取系統代理，或被用戶端的分流規則判定為本地直連。可先檢查用戶端目前使用的是系統代理模式，還是涵蓋範圍更完整的連線模式，再查看分流規則中該 App 或目標網域的去向。修改後，應完全退出該 App 再重新開啟。
連線後仍無法開啟目標網站，該怎麼辦？
先切換至目標服務所在區域附近的線路，並清除瀏覽器中與該網站相關的快取與舊工作階段。若瀏覽器可以存取而 App 不行，問題通常較可能出在 App 讀取代理的方式或分流規則，而非帳戶本身。
為什麼連線會反覆中斷？
常見原因包括本地網路切換、裝置休眠、背景執行限制，以及用戶端與其他網路工具同時接管連線。建議先關閉其他同類網路工具，保持目前網路穩定，並檢查系統是否限制用戶端在背景執行。之後更新訂閱並切換線路重新測試。
系統代理與其他網路工具衝突時該如何處理？
同一時間盡量只讓一個用戶端接管系統代理或網路連線。先退出其他代理、封包擷取、過濾或安全軟體中的網路接管功能，再重新啟動目前的用戶端。若退出後恢復正常，可逐項重新啟用，以找出發生衝突的設定。
ROUTES
速度與線路
依網路環境、目標地區與實際用途選擇線路。
尖峰時段速度變慢，該如何排查？
先區分本地網路壅塞與跨境線路壅塞。可在未連線服務時檢查一般網路，連線後再切換不同地區與不同線路類型。不要只反覆測試同一條線路。下載、雲端同步與系統更新也可能占用頻寬，應先暫停後再比較。
線路應該依地區還是名稱選擇？
日常瀏覽網頁與辦公時，可優先選擇地理距離較近且目前連線穩定的線路。存取具有地區內容差異的服務時，應選擇與目標地區相符的線路。線路名稱僅用於區分入口，實際體驗也會受到本地網路與目標服務狀態影響。
VPNZZ 覆蓋哪些地區？
VPNZZ 提供 110+ 個國家、170+ 條線路。可先在線路頁面依地區查看可選範圍，再於用戶端更新訂閱，以取得目前帳戶可用的線路清單。線路調整後，請以用戶端重新整理取得的內容為準。
串流媒體提示地區不相符，該怎麼辦？
先確認所選線路地區與目標片庫一致，然後登出串流媒體帳戶，並清除該服務的快取與舊工作階段。瀏覽器擴充功能、定位權限與舊有地區記錄也可能影響判定。若仍不相符，可更換同一地區的其他線路後重新登入。
AI 工具連線不穩定時，該如何選擇線路？
優先選擇能持續完成登入、對話與檔案傳輸的線路，而不是只看頁面首次開啟的速度。若對話中斷，可切換至鄰近地區的線路，並避免用戶端頻繁自動切換出口。部分工具會保留舊工作階段，切換線路後重新開啟頁面更方便判斷。
BILLING
計費與退款
月訂閱、流量包、方案升級、付款與退款申請。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量會依開通日每月重置。選擇時可根據日常瀏覽網頁、觀看影片與檔案傳輸等實際用量決定，不必只比較單價。
流量包有哪些選擇？會過期嗎？
流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包用完為止，永久不過期，適合使用頻率不固定，或不希望流量按月重置的情況。
月訂閱流量何時重置？
月訂閱流量會依開通日每月重置，不會按照自然月統一歸零。可在使用者面板查看目前訂閱狀態與流量資訊。流量包採用用完為止的方式，永久不過期，不適用月度重置規則。
中途升級方案如何計算？
月訂閱期間升級時，差額會折算為剩餘天數。提交變更前，應在使用者面板核對目前方案、目標方案與頁面顯示結果，確認後再繼續，避免將月訂閱升級與購買流量包視為相同的計費方式。
支援哪些付款方式？
VPNZZ 支援支付寶、微信、USDT。實際下單時，請透過使用者面板結帳頁面顯示的入口完成付款，不要使用公開文章、聊天截圖或他人轉發的地址付款。付款後可返回訂單區域查看狀態。
如何申請退款？
VPNZZ 提供 60 天無理由退款。如需申請，請登入使用者面板進入工單區域，說明相關訂單與退款需求後提交。處理期間請保留訂單記錄，不要重複建立相同請求，以免資訊分散。