使用者面板工單
適用於帳戶狀態、方案流量、用戶端匯入、國際線路連線、支付寶／微信／USDT 付款紀錄，以及 60 天無理由退款等問題。提交後可在工單頁查看處理狀態與完整回覆。
預期回應：依提交順序與問題複雜度處理，不設定固定時限。
進入工單CONTACT CHANNELS
聯絡管道與處理方式
不同管道的紀錄方式各異。以下為目前可用的入口與回應說明。
電子郵件
目前未在公開頁面提供客服電子郵件地址。帳戶、訂閱與網路加速服務相關事項，請改用使用者面板工單，避免請求分散於無法核對的公開管道。
預期回應：未提供公開電子郵件地址，因此不設定電子郵件回覆時限。
Telegram
目前未在公開頁面提供 Telegram 客服帳號。涉及訂閱狀態、付款紀錄或連線排查時，請以使用者面板中的工單紀錄為準。
預期回應：未提供公開 Telegram 帳號，因此不設定該管道的回覆時限。
BEFORE SUBMITTING
提交工單前的準備
資訊越明確，越容易判斷問題出在帳戶、用戶端或線路環節。
說明問題發生的位置
請註明使用的平台：Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux。若問題與連線有關，也可一併說明所選地區、線路名稱、用戶端顯示的狀態，以及問題發生於匯入訂閱、建立連線，還是存取國際網站的階段。
付款與方案問題
付款相關問題請註明實際使用的支付寶、微信或 USDT 管道，並說明訂單在使用者面板中的目前狀態。方案流量依開通日每月重設，中途升級時將差額按剩餘天數折算；若頁面顯示與預期不同，可將對應狀態寫入工單。
保護帳戶憑證
工單中請勿貼上密碼。若需說明訂閱匯入問題，可描述用戶端提示與操作步驟，請勿在公開頁面發布訂閱內容。註冊只需使用者名稱與密碼，無需電子郵件地址。
CONTACT FAQ
聯絡問題說明
關於入口、回覆與帳戶要求的簡要說明。
沒有電子郵件地址，如何聯絡 VPNZZ？
登入使用者面板後進入工單頁面，提交帳戶、訂閱、連線、付款或退款問題。目前未在公開頁面提供客服電子郵件地址。
可以透過 Telegram 諮詢嗎？
目前未在公開頁面提供 Telegram 客服帳號。需要核對帳戶或訂單狀態時，請使用使用者面板工單。
提交工單需要電子郵件地址嗎？
註冊無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可。登入後可進入工單頁面提交問題。
工單多久會收到回覆？
工單依提交順序與問題複雜度處理，不設定固定回覆時限。處理狀態與回覆內容以使用者面板工單頁為準。